提升审核品质，为企业提供计量增值服务
—洛阳LYC有限公司 常献忠
在中启计量体系认证中心河南分中心领导的大力支持下，自2018年起，常献忠同志先后参与了河南鸿丰印刷有限公司、河南佳航印务有限公司、河南金宏印业有限公司、河南今明纸业有限公司、卧龙电气南阳防爆集团股份有限公司、河南许继仪表有限公司、河南宏博测控技术有限公司、许继集团有限公司、郑州宇通集团有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、郑州宇通重工有限公司等十余家大、中、小企业的首次（监督）审核工作，并多次担任审核组长。她所审核的企业涉及机械、电力电子、汽车制造业、烟草制品业等领域。在审核中，她秉承为企业服务，增值审核的理念，立足企业，凭借近三十年大型企业计量工作经验和较广的知识层面，在保质保量完成审核工作的基础上，最大限度地为企业提供计量增值服务。
1．多渠道汲取养分，逐步拓宽知识层面。
常献忠同志善于研读计量专家的培训讲义，通过各种渠道收集审核案例和先进的管理方法，并予以归纳和总结，深入理解和掌握ISO10012标准条款的内涵，熟练运用于审核工作中，不断提升自身素质，丰富审核经验，提高审核技能。她还十分珍惜每次审核的机会，通过与计量专业审核老师共同探讨，取长补短，逐步提升计量各专业的理论和管理水平。同时通过与企业的交流和互动，汲取企业先进的管理理念和运作方法，学习不同行业的相关知识，积累素材，不断拓宽自己的知识层面。
2.重视文审工作，确保体系文件的符合性和可操作性。
测量管理体系文件是企业建立测量管理体系的纲领性性文件，是向顾客提供质量保证能力的依据，是开展体系运行、规范计量活动的指南。作为审核组长，常献忠同志极其重视企业体系文件的系统性、规范性、统一性以及可操作性，同时也关注与其他体系的兼容性。在审核体系文件之前，她积极与受审核企业沟通，初步了解企业的管理模式、组织机构、职能划分以及体系运行状况等相关信息，对管理手册中的组织结构、部门的计量职能以及计量人员的职责权限进行文审，重点关注其系统性和一致性，避免出现计量职能和岗位职责的交叉、遗漏和相悖等情况；在程序文件的审核中，她侧重文件的可操作性、与管理手册的统一性以及与其他体系的兼容性。发现问题，认真做好记录，并及时与企业沟通，提出改进建议。必要时，要求企业在审核前对文件进行的修订和完善，确保审核工作的顺利开展。
审核期间，她注重实际状况与体系文件的符合性，尤其是文审中发现的问题。通过与受审核部门的沟通、现场观察、资料查阅等方式，落实问题，查找症结，指导企业正确理解标准条款的涵义和要求，提出修订和改进的建议，避免将体系文件作为门面，写一套，做一套，体系文件和实际运行两张皮。
为帮促企业测量管理体系的持续改进，她在末次会议上，大都会建议企业对文件重新进行梳理，审视文件的符合性和可行性，并结合审核老师给出的的建议和实际运行状况，适时对文件进行修订和完善，确保体系文件符合ISO10012标准要求，又便于实施和操作，能真正起到指导的作用。
3. 细化审核计划，做好审核准备工作。
作为审核组长，她在熟悉受审核企业的产品结构、工艺流程、关键测量过程的分布和控制项点、测量设备的配备和管理等状况，了解企业所建其他管理体系的基本情况的基础上，结合企业体系文件，以及从网上查询的企业和所属行业的相关信息，最终确定审核思路，为受审核企业量身制定审核计划。
为细化审核计划，她秉承“统筹兼顾，突出重点”的指导思想，关注重点要素和关键项点的控制；根据每位审核员的特点和专业特长进行分工，同时兼顾到企业的特殊情况和作息时间，合理安排受审部门、时间节点和工作进度，明确审核要素。与众不同的是，她在审核计划中，使用大篇幅的文字，按受审部门的审核要素逐条写明审核内容和要求，并在下方标明和量化该部门应提供审核资料的明细及数量，让审核员和被审部门对审核工作做到心中有数，有的防矢，大大提高了现场审核的工作质量和工作效率。同时她还制作了书面的《审核准备说明及要求》，作为审核计划的补充件。上面明确现场审核中的注意事项、现场实验的准备和要求以及企业的审核准备工作等事项，为企业的迎审和现场审核工作的顺利开展提供便利。
4.规范开展现场审核，不断提升审核品质。
在审核过程中，常献忠同志以高度的责任感、科学严谨的工作态度、高效务实的工作作风，严格按照审核计划对企业实施链条式追溯性审核。为看到企业体系运行的真实状况，她根据当天的生产计划，在工作现场随机抽样，将样本的选择、审核证据的提取，相关材料的补充，前后工序的衔接，双方的沟通交流，审核结果的判定等环节，安排得井井有条，严格把控审核节奏，确保审核进度和审核质量。
在审核过程中，她从不死板教条地套用标准，而是站在企业的角度，将标准条款的要求灵活地运用到体系的运行中，既满足标准要求，又易于企业操作。发现问题时，她不局限于问题本身，而是追根溯源，帮助企业查找原因，确定究竟是文件制定的问题还是执行力不够造成不符合事实的出现，并针对问题的纠正和持续改进提出行之有效的建议。
5.为企业答疑解惑，促进测量管理体系的持续改进。
审核之余，常献忠同志还利用空暇和休息时间，耐心为企业在体系运行中的难点和疑惑进行答疑。如，不少企业对“高度控制的测量过程的识别”存在疑义，不是不知如何识别，就是识别不全。每当遇到此问题时，她始终坚持“授人以鱼，不如受人以渔”的思想，耐心地为企业的技术人员和质检人员进行示范教学，随机选取产品作为案例，从原材料的采购入手，贯穿整个加工流程，直至成品的检验。让他们参照工艺流程，按工步顺序，逐个去分析哪些测量参数对产品质量起着至关重要的作用，并且能够量化，并适时予以引导。经过大家反复的讨论和研究，最终达成共识。企业人员一致认为，这种方法简单实用，方便快捷，识别准确，并且不会有遗漏。同时，她还建议对那些不能量化的高控测量过程，可选择依据GB2828.1 《统计抽样检验标准》定期对产品实施抽样、加强过程监视等适宜的方法进行控制。
再如，有些企业对采用何种监视手段对高度控制的测量过程进行控制存在困惑。特别是各个体系的要求又不尽相同，ISO9001质量管理体系要求使用统计控制的方法，IATF16949国际汽车行业技术规范要求使用MSA测量系统分析的方法，而ISO/IEC17025实验室认可准则又要求采用期间核查的方法等。作为2008年就考取质量工程师资格证书的她，凭借多年工作经验，立足企业，从关键测量过程监视和控制的难易程度、质量分析、风险把控以及降低运行成本等方面考虑，建议企业选择期间核查标准，运用质量统计控制的方法，绘制休哈顿的均值-极差控制图，定期对关键测量过程的受控情况进行监视，简单直观，能切实起到预警和分析的功效，也为企业提升产品质量提供依据。同时，她建议企业在策划时，编制关键测量过程监视作业指导书，形成文件并进行标准化管理，明确相关部门职责，绘制流程图，重点对核查标准的选取和校准、过程的实施、控制图的设计，控制线的确定、判定准则以及对不合格测量过程的处置作出明文规定，便于监视工作的顺利开展。
6.立足企业角度，提供计量增值服务。
如今，大多数企业都建立了多个管理体系。如ISO9001质量管理体系、14000环境管理体系、18000职业健康体系认证、能源管理体系、ISO/IEC17025实验室质量管理体系等。尤其是涉及汽车、军工、铁路板块的企业，也都按照GJB9001C质量管理体系（军用）、IATF16949国际汽车行业技术规范和CRCC认证细则建立了相应独立的管理体系。这些体系都地对企业的计量工作提出了或多或少的行业和（或）个性化要求。目前，大多数企业建立的各类体系隶属于不同部门进行归口管理，自成一套管理模式和运行要求，如不同的体系都对仪器设备台账、作业文件和运行记录提出标准化管理的要求。企业的主管部门也就形成了各体系独有的管理编号和表格形式，无形中就加大了采购、技术、检定/校准、产品检测、安全监视等部门的工作量，既费时又费力。因此，体系之间的有效兼容，使用一套原始资料就能满足不同体系的需求，减少运营成本，是企业测量管理体系有效运行和发展的方向。常献忠同志凭借在大型企业体系审核办公室十余年来参加多个体系的培训和管理工作经验，立足企业，为企业详细解析不同体系个性化要求及内涵，提出整合建议，罗列运作要点，指导运作方法，帮助企业提高工作效率，减少运营成本，赢得了企业的赞誉。
成绩属于过去。今后，常献忠同志还将以良好的职业道德，过硬的审核技能，兢兢业业、脚踏实地地完成审核工作，并不断提升计量专业水平，拓宽知识面，向着”更高、更深、更宽”的审核目标进发。
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